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2016年第三季度佛山市南海区旅游投诉情况及旅行社信息公示
发布时间: 2016-11-11  发布人: 文化体育局子站管理员

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旅游投诉情况

(一)基本情况

    第三季度,全区共接到旅游投诉25宗,其中正式受理22宗、不予受理3宗,已办结22宗,结案率为100%。其中,通过区12345政府服务热线接受旅游投诉24宗,受理21宗、不予受理3宗,已办结21宗;通过全国旅游投诉举报与案件办理管理系统接受旅游投诉1宗,受理1宗,已办结1宗。

(二)理赔情况

    经我局调解,第三季度理赔总额为1537元,均为境内游,均是旅游企业退赔给游客。没有出现使用质量保证金案件。  

(三)被投诉对象情况

    从被投诉对象来分析,对旅行社的投诉仍是重点。数据显示,第三季度,投诉旅行社16宗,占受理投诉总数的72.72%。投诉景点6宗,占投诉总数的27.27%,投诉酒店0宗。

(四)行政处罚情况

    第三季度无行政处罚。  

(五)主要特点

    1、投诉总量有所增加。第三季度较第二季度的25宗相比增加14宗。

    2、被投诉对象重点是旅行社,对景区景点的投诉有所增长。投诉旅行社主要表现在旅行社违反合同约定退团退费问题、导游服务质量问题。投诉景区景点主要表现在景区景点的工作人员服务态度和基础设施问题。

针对第三季度全区旅游投诉情况,特别是旅行社投诉量及景区投诉呈上升趋势,请相关企业务必正视问题,认真研究,落实整改。我局将根据实际情况,开展旅游市场专项整治行动,加强检查和监督。督促旅游企业守法经营、诚信服务,切实提升服务质量,减少游客投诉。 

二、旅行社情况

2016年第三季度新设立旅行社服务网点9间,新成立分社1间,注销分社1间,现有旅行社27间,门市部215间。

 

附件:

附件1:2016年第三季度佛山市南海区旅游投诉情况.doc         

附件2:佛山市南海区旅行社信息汇总表.xls         

附件3:佛山市南海区旅行社分社备案登记汇总表.xls         

附件4:2016年第三季度南海区旅行社服务网点备案登记汇总表.xls

                                                

 

 

 

 

 

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